靓丽的蓝色制服，整洁的衣帽，佩带着胸卡，淡淡的妆容上总是洋溢着微笑，言谈举止中透露着对亲人的关怀和温暖，她们不是空姐，而是郑州长江中医院的送子使者——导诊。她们的身影总是忙碌的穿梭在医院不同的楼层，不同的诊室，给需要帮助的朋友送去贴心的服务。贴心关怀温暖患者，郑州长江中医院优质服务，赢得了患者好评社会美誉。今天，恰逢郑州长江中医院导诊服务规范再培训，小编身临现场。

　　16日下午3点，为了增强导诊服务意识，提高导诊服务水平，树立医院良好的服务，使就诊服务再上新台阶，让患者充分享受到更温馨体贴的照顾，郑州长江中医院全体导诊和医护人员在会议室进行了礼仪服务培训。

 

护理部李萍主任在进行导医培训

　　培训课上，医院护理部主任李萍分别从导诊的重要性，导诊的基本素质和任务，导诊的礼仪要求，导诊的服务规范，导诊的岗位职责五个方面进行。

　　重点分析说明在医患关系逐渐紧张的今天，导诊和医护人员在护理过程中具有良好的服务礼仪，能给患者营造一个温馨、健康的就诊氛围，使患者得到心理上的满足感。

　　另外，导诊是医院的形象，是医院服务的窗口、是医院的道风景线、是医院活动的组织者、是整个医疗活动的开始。因此，导诊的温馨规范服务，是整个诊疗服务中的重点。

　　并且，培训课堂中对医院导诊提出了新的要求，要求她们都有专业的医学基本知识，心理学知识，语言表达能力。举止行为要有一定的亲和力，具有敏锐的观察力和应变灵活能力，主动服务意识强，自律性强，责任心强等。

 

 

导医在认真听讲

　　在护理服务中，要树立“以病人为中心”、质量的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切、和蔼、耐心、真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。做到微笑服务，主动服务。

　　培训的后，小编了解到，郑州长不孕不育江医院是一家源自香港的全国连锁医院，在医疗技术和人才引进方面，一直走在中原地区的前列。且在8月与送子公益基金会签约了中原地区千万不孕不育慈善基金援助计划，在未来三年为中原地区不孕不育家庭提供援助。此外，院方表示：“对于这样的服务规范培训和业务技能培训，我院已走上常态，以后将会大密度的持续开展。”